Qui sommes-nous ?
Manibag est exploité par Ivarqo, une société immatriculée dans l’État du Wyoming, États-Unis. Dans cette politique, les références à Manibag, à « nous » ou à « notre » désignent cet exploitant. Contactez info@ivarqo.com pour toute question concernant la confidentialité, l’accès à vos informations ou cette politique.
Manibag aide les entreprises indépendantes à gérer leurs produits, leurs conversations clients et leurs commandes. Une boutique utilisant Manibag est une entreprise distincte. Sa propre politique de confidentialité et ses conditions de vente s’appliquent à l’utilisation qu’elle fait de vos informations.
Notre rôle et celui de la boutique
Nous déterminons comment les informations relatives aux comptes, aux abonnements, à l’assistance et à la sécurité de la plateforme sont utilisées pour exploiter Manibag. À ces fins, nous agissons en qualité de responsable du traitement, ou de partie responsable équivalente au regard de la législation applicable en matière de protection des données.
Le commerçant détermine généralement pourquoi et comment les messages, les coordonnées et les données de commande de ses clients sont utilisés. Nous traitons ces informations sur ses instructions pour fournir le service, sauf lorsque nous devons les traiter de manière indépendante pour des raisons de sécurité, pour respecter nos obligations légales ou pour faire appliquer nos conditions.
Si votre demande concerne un achat ou une conversation avec une boutique, contactez d’abord cette boutique. Nous pouvons vous aider à identifier le commerçant concerné et à traiter les demandes relatives aux données que nous traitons pour son compte. Les administrateurs de l’espace de travail contrôlent l’accès aux données de leur entreprise.
Les informations que nous traitons
- Informations de compte : nom, adresse e-mail, empreinte de hachage du mot de passe, données d’authentification et de vérification, appartenance à un espace de travail, rôle et préférences.
- Informations professionnelles et d’abonnement : coordonnées de la boutique et de l’entreprise, offre choisie, contacts de facturation, factures, références de paiement et historique d’abonnement.
- Informations sur les acheteurs et les commandes : noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses de livraison, paniers, articles enregistrés, produits commandés, quantités, caractéristiques, notes de commande et état du paiement ou du traitement de la commande, lorsque le commerçant les collecte.
- Conversations et données transmises à l’IA : messages, instructions, pièces jointes, informations sur les produits et contexte pertinent relatif aux commandes ou aux clients utilisés par un assistant activé, ainsi que réponses et historique des actions.
- Informations d’intégration : identifiants des comptes connectés, autorisations, jetons d’accès et informations de transmission ou d’erreur nécessaires au fonctionnement des canaux que vous connectez.
- Informations techniques et d’assistance : adresses IP, informations sur le navigateur ou l’appareil, identifiants de session, heures des requêtes, événements de sécurité, diagnostics d’erreurs et échanges avec notre équipe.
D’où proviennent les informations
Nous recevons des informations de votre part lorsque vous vous inscrivez, utilisez le service, passez une commande, envoyez un message ou contactez l’assistance. Les commerçants et les membres de leur équipe peuvent saisir ou importer des informations clients et inviter d’autres utilisateurs. Les services de messagerie, de paiement et de livraison connectés peuvent transmettre des informations sur les interactions ou les transactions que vous autorisez.
Certaines informations techniques sont générées automatiquement lorsqu’un navigateur ou une intégration se connecte au service. Les champs obligatoires sont signalés dans l’interface. Sans les informations nécessaires à la création d’un compte, à la livraison d’une commande ou à l’authentification d’une demande, le service concerné peut ne pas fonctionner. Les informations facultatives ne doivent être fournies que si elles sont nécessaires.
Pourquoi nous utilisons les informations
Lorsqu’une base légale est requise, nous nous fondons sur notre contrat pour fournir les services de compte, d’abonnement et d’assistance ; sur nos obligations légales pour les documents et communications obligatoires ; et sur nos intérêts légitimes, mis en balance avec les droits des personnes, pour la sécurité, la prévention des abus et les améliorations appropriées du service. Nous nous fondons sur le consentement pour le suivi ou les communications facultatifs lorsque la loi l’exige. Le commerçant est responsable de la base légale de ses propres communications clients et activités professionnelles.
- Fournir les comptes et les boutiques ; gérer les produits, les paniers et les commandes ; transmettre les messages ; et exécuter les intégrations et automatisations autorisées.
- Vérifier les utilisateurs, faire respecter les autorisations, prévenir la fraude et les abus, enquêter sur les incidents et assurer la fiabilité du service.
- Gérer les abonnements, les quotas d’utilisation, la facturation, l’assistance et les communications nécessaires au service, telles que les liens de vérification, les réinitialisations de mot de passe et les notifications relatives au compte.
- Comprendre les performances du service, diagnostiquer les problèmes et améliorer les fonctionnalités à l’aide d’informations adaptées à ces finalités.
- Envoyer des communications facultatives lorsque cela est autorisé, et respecter les choix de désabonnement et les préférences.
- Respecter les obligations légales, conserver les documents professionnels nécessaires, gérer les litiges et faire appliquer nos accords.
IA et actions automatisées
Lorsqu’une fonctionnalité d’IA est activée, les instructions, messages, pièces jointes et éléments de contexte professionnel autorisés et pertinents peuvent être envoyés au fournisseur d’IA configuré. Selon la fonctionnalité et la configuration, ces fournisseurs peuvent inclure OpenAI et Cloudflare. Les réponses et les résultats des actions peuvent être enregistrés dans les conversations, les commandes, les historiques d’activité ou les journaux d’utilisation.
Le traitement et la conservation par le fournisseur, ainsi que toute utilisation pour l’entraînement de modèles, dépendent du service choisi, du compte et des conditions du fournisseur. Cette politique ne garantit pas que tous les fournisseurs proposent les mêmes paramètres de conservation ni qu’ils excluent toutes les données transmises de l’entraînement. Avant de transmettre des informations sensibles, demandez au commerçant ou à l’administrateur de l’espace de travail quelles fonctionnalités et quels fournisseurs sont activés.
Un assistant peut suggérer des produits, recueillir les détails d’une commande et effectuer les actions permises par la configuration du commerçant. L’IA peut se tromper. Les commerçants doivent assurer une vérification appropriée et ne doivent pas utiliser le service pour prendre des décisions illicites concernant des personnes sur le seul fondement d’un traitement automatisé. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de sécurité de carte de paiement ou d’informations sensibles inutiles à la conversation.
Traitement international
Manibag est fourni par une société basée aux États-Unis et utilise une infrastructure répartie à l’échelle mondiale. Les informations peuvent être traitées aux États-Unis et dans d’autres pays où les prestataires exercent leurs activités. Une offre d’abonnement ne garantit pas, à elle seule, le stockage dans un pays particulier.
Les exigences applicables aux transferts de données doivent être prises en compte dans les accords de service et les garanties correspondants. Contactez info@ivarqo.com pour obtenir des informations sur les fournisseurs et les modalités de transfert, ou avant d’utiliser Manibag pour des données exigeant une région d’hébergement particulière ou un accord de traitement des données.
Conservation, fermeture et suppression
La conservation dépend de la finalité des données, des instructions et de la configuration du commerçant, de l’état du compte et des exigences légales ou opérationnelles. Les données de compte et les documents professionnels sont conservés dans la mesure nécessaire à la fourniture du service. Les jetons d’authentification, les historiques d’activité et les sauvegardes ont des cycles de vie distincts ; la remise à zéro mensuelle d’un quota d’utilisation n’entraîne pas la suppression des messages ou des données de commande.
La résiliation d’un abonnement ne supprime pas automatiquement l’espace de travail ni toutes ses données. Utilisez les outils d’export disponibles pour les données prises en charge avant de fermer une boutique, et contactez-nous pour les autres demandes d’accès ou de suppression. Les espaces de travail d’essai inactifs peuvent faire l’objet d’une procédure d’avertissement et de nettoyage. Les données qui ne sont plus nécessaires et dont la conservation n’a pas de base légale sont supprimées ou anonymisées selon la procédure correspondante.
Les données statistiques brutes de la boutique ont une durée de conservation par défaut de 395 jours, configurable pour chaque boutique. Des statistiques agrégées peuvent subsister après la suppression des événements bruts. Ce paramètre ne détermine pas la durée de conservation des messages, des commandes ou d’autres données.
La suppression d’un compte acheteur s’applique à la boutique concernée et peut supprimer ou anonymiser les informations du profil, les adresses enregistrées, les paniers et les articles enregistrés. Les informations clients partagées peuvent être conservées tant qu’un autre compte actif les utilise. Les copies des commandes, factures, reçus et écritures comptables peuvent être conservées dans la mesure nécessaire aux documents de transaction du commerçant, à ses obligations légales ou à la gestion de litiges. La suppression ne retire pas les copies déjà détenues par un commerçant, un destinataire d’export ou une plateforme connectée.
Les sauvegardes, les données de sécurité, les documents de facturation et les éléments soumis à une obligation de conservation légale peuvent subsister après leur suppression du compte actif. Contactez info@ivarqo.com pour connaître les critères de conservation ou la procédure de suppression applicables à une catégorie particulière d’informations.
Protection des informations
Nous utilisons des mesures telles que les connexions chiffrées, le hachage des mots de passe, les autorisations d’accès et la surveillance de sécurité pour protéger les informations. Aucun service en ligne ni mode de transmission ne peut être garanti totalement sécurisé.
Gardez vos identifiants confidentiels, activez l’authentification à deux facteurs lorsqu’elle est disponible, vérifiez les accès de votre équipe et révoquez les intégrations devenues inutiles. Signalez rapidement tout accès non autorisé présumé via notre page de contact ou à info@ivarqo.com. Nous gérons les incidents et les notifications requises conformément à la loi applicable.
Vos droits et vos choix
Selon la loi applicable et les circonstances, vous pouvez demander l’accès à vos informations personnelles, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement ou une copie dans un format portable ; vous opposer à certains traitements ; ou retirer votre consentement pour les traitements futurs fondés sur celui-ci. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité compétente ou exercer les recours disponibles dans votre juridiction. Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements antérieurs.
Adressez vos demandes à info@ivarqo.com, en précisant le compte ou la boutique concernés et la demande à traiter. N’indiquez pas votre mot de passe ni un numéro complet de carte de paiement. Nous pouvons vérifier votre identité et votre habilitation à l’aide d’informations proportionnées, et répondrons dans le délai prévu par la loi applicable. Certaines données ou demandes peuvent relever d’exceptions légales.
Pour les informations dont un commerçant est responsable du traitement, nous pouvons lui transmettre la demande et l’assister. Le refus des communications marketing n’interrompt pas les messages essentiels relatifs au compte, à la sécurité ou aux transactions. Vous pouvez gérer les préférences disponibles dans le service et utiliser les liens de désabonnement lorsqu’ils sont fournis.
Enfants et informations sensibles
Les comptes commerçants sont destinés aux adultes autorisés à gérer une activité professionnelle. Manibag ne s’adresse pas aux enfants, et les commerçants doivent respecter les restrictions d’âge et les règles de confidentialité applicables à leurs propres clients et produits. Contactez-nous si vous pensez qu’un enfant a fourni des informations de manière inappropriée.
Ne transmettez pas d’informations personnelles sensibles, sauf si cela est nécessaire, si vous avez l’autorisation et une base légale pour les utiliser, et si les dispositions de service applicables sont adaptées à ces informations.
Mises à jour de la politique et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le service, nos pratiques ou les exigences légales évoluent. La date ci-dessus identifie la dernière version. Nous fournirons une notification supplémentaire des modifications importantes lorsque cela est requis et recueillerons le consentement lorsque la loi l’exige.
Pour toute question relative à la confidentialité, contactez Ivarqo à l’adresse info@ivarqo.com. Le commerçant reste votre premier interlocuteur concernant ses produits, ses livraisons, ses retours et son utilisation des informations des acheteurs.