من نحن
تتولى Ivarqo تشغيل Manibag، وهي شركة مسجّلة في وايومنغ، الولايات المتحدة. وتشير الإحالات إلى Manibag أو «نحن» أو ما يُنسب إلينا في هذه السياسة إلى هذه الجهة المشغّلة. يمكنك التواصل عبر info@ivarqo.com بشأن الخصوصية أو الوصول إلى معلوماتك أو هذه السياسة.
يساعد Manibag الأنشطة التجارية المستقلة على إدارة المنتجات ومحادثات العملاء والطلبات. وكل متجر يستخدم Manibag هو نشاط تجاري مستقل. وتسري سياسة الخصوصية وسياسات البيع الخاصة به على كيفية استخدامه لمعلوماتك.
دورنا ودور المتجر
نحدد كيفية استخدام معلومات الحساب والاشتراك والدعم وأمن المنصة لتشغيل Manibag. ولهذه الأغراض، نعمل بصفتنا الجهة المتحكمة في البيانات أو الجهة المسؤولة المكافئة لها بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.
يحدد التاجر عادةً أسباب استخدام رسائل عملائه وبيانات الاتصال بهم وسجلات طلباتهم وكيفية استخدامها. ونعالج هذه المعلومات وفق تعليماته لتقديم الخدمة، إلا عندما يتعين علينا معالجتها بصورة مستقلة لأغراض الأمن أو الالتزامات القانونية أو إنفاذ شروطنا.
إذا كان طلبك يتعلق بعملية شراء أو بمحادثة مع متجر، فتواصل مع ذلك المتجر أولًا. ويمكننا المساعدة في تحديد التاجر المعني والمساعدة في الطلبات المتعلقة بالبيانات التي نعالجها لحسابه. ويتحكم مسؤولو مساحة العمل في الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى سجلات نشاطهم التجاري.
المعلومات التي نتعامل معها
- معلومات الحساب: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني والقيمة المجزأة لكلمة المرور وسجلات المصادقة والتحقق وعضويتك في مساحة العمل ودورك وتفضيلاتك.
- معلومات النشاط التجاري والاشتراك: بيانات المتجر والنشاط التجاري والخطة المختارة وجهات الاتصال للفوترة والفواتير ومراجع الدفع وسجل الاشتراك.
- معلومات المتسوق والطلب: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وعناوين التسليم وسلال التسوق والعناصر المحفوظة والمنتجات المطلوبة والكميات والمواصفات وملاحظات الطلب وحالة الدفع أو تنفيذ الطلب، متى جمعها التاجر.
- المحادثات ومدخلات الذكاء الاصطناعي: الرسائل والتعليمات الموجهة إلى الذكاء الاصطناعي والمرفقات ومعلومات المنتجات والسياق المتعلق بالطلبات أو العملاء الذي يستخدمه مساعد مفعّل، إلى جانب الردود وسجل الإجراءات.
- معلومات التكامل: معرّفات الحسابات المتصلة والأذونات ورموز الوصول ومعلومات التسليم أو الأخطاء اللازمة لتشغيل القنوات التي تربطها.
- المعلومات التقنية ومعلومات الدعم: عناوين IP وبيانات المتصفح أو الجهاز ومعرّفات الجلسات وأوقات الطلبات التقنية والأحداث الأمنية وبيانات تشخيص الأخطاء والمراسلات مع فريقنا.
مصادر المعلومات
نتلقى معلومات منك عندما تسجل حسابًا أو تستخدم الخدمة أو تقدم طلب شراء أو ترسل رسالة أو تتواصل مع الدعم. وقد يُدخل التجار وأعضاء فرقهم معلومات العملاء أو يستوردونها ويدعون مستخدمين آخرين. وقد ترسل خدمات المراسلة والدفع والتوصيل المتصلة معلومات عن التفاعلات أو المعاملات التي تأذن بها.
تُنشأ بعض المعلومات التقنية تلقائيًا عندما يتصل متصفح أو تكامل بالخدمة. وتُبيّن الواجهة حقول النماذج المطلوبة. وقد لا تعمل الخدمة المعنية من دون المعلومات اللازمة لإنشاء حساب أو تسليم طلب أو التحقق من صحة طلب تقني. ولا ينبغي تقديم المعلومات الاختيارية إلا عند الحاجة.
أسباب استخدام المعلومات
حيثما يُشترط وجود أساس قانوني، نستند إلى اتفاقيتنا لتقديم خدمات الحساب والاشتراك والدعم، وإلى الالتزامات القانونية للاحتفاظ بالسجلات وتقديم الإفصاحات المطلوبة، وإلى المصالح المشروعة بعد موازنتها بحقوق الأفراد لأغراض الأمن ومنع إساءة الاستخدام وإجراء التحسينات المناسبة على الخدمة. ونستند إلى الموافقة للتتبع أو المراسلات الاختيارية حيثما يقتضيها القانون. ويتحمل التاجر مسؤولية الأساس القانوني لمراسلاته مع العملاء وأنشطته التجارية.
- توفير الحسابات والمتاجر، وإدارة المنتجات والسلال والطلبات، وتسليم الرسائل، وتنفيذ عمليات التكامل والأتمتة المصرح بها.
- التحقق من المستخدمين وإنفاذ الأذونات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث والحفاظ على موثوقية الخدمة.
- إدارة الاشتراكات وحصص الاستخدام والفوترة والدعم ومراسلات الخدمة الضرورية، مثل روابط التحقق وإعادة تعيين كلمات المرور وإشعارات الحساب.
- فهم أداء الخدمة وتشخيص المشكلات وتحسين الوظائف باستخدام المعلومات المناسبة لهذه الأغراض.
- إرسال المراسلات الاختيارية حيثما يُسمح بذلك، واحترام خيارات إلغاء الاشتراك أو التفضيلات.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والاحتفاظ بسجلات الأعمال اللازمة والتعامل مع النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا.
الذكاء الاصطناعي والإجراءات المؤتمتة
عند تفعيل إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي، قد تُرسل التعليمات والرسائل والمرفقات والسياق التجاري المسموح به ذي الصلة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي المحدد في الإعدادات. وبحسب الميزة والإعدادات، قد تشمل الجهات المزوّدة OpenAI وCloudflare. وقد تُحفظ الردود ونتائج الإجراءات في المحادثات أو الطلبات أو سجلات النشاط أو سجلات الاستخدام.
تعتمد معالجة المزوّد للمعلومات واحتفاظه بها وأي استخدام لها في تدريب النماذج على الخدمة المختارة والحساب وشروط المزوّد. ولا تتعهد هذه السياسة بأن كل مزوّد يقدم إعدادات الاحتفاظ نفسها أو يستبعد كل المدخلات من التدريب. اسأل التاجر أو مسؤول مساحة العمل عن الميزات والمزوّدين المفعّلين قبل تقديم معلومات حساسة.
يمكن للمساعد اقتراح منتجات وجمع تفاصيل الطلبات وتنفيذ الإجراءات التي تسمح بها إعدادات التاجر. وقد يخطئ الذكاء الاصطناعي. وعلى التجار تطبيق المراجعة المناسبة، وألا يستخدموا الخدمة لاتخاذ قرارات غير مشروعة بشأن الأشخاص بالاستناد حصرًا إلى المعالجة المؤتمتة. لا ترسل كلمات المرور أو رموز أمان بطاقات الدفع أو المعلومات الحساسة غير الضرورية للمحادثة.
المعالجة الدولية
تقدّم شركة مقرها في الولايات المتحدة خدمة Manibag، التي تستخدم بنية تحتية موزعة عالميًا. وقد تُعالج المعلومات في الولايات المتحدة وبلدان أخرى يعمل فيها مزوّدو الخدمات. ولا تضمن خطة الاشتراك بحد ذاتها تخزين المعلومات في بلد معين.
يجب استيفاء متطلبات نقل البيانات المعمول بها من خلال ترتيبات الخدمات والضمانات ذات الصلة. تواصل عبر info@ivarqo.com للحصول على معلومات عن المزوّدين وترتيبات نقل البيانات، أو قبل استخدام Manibag لبيانات تتطلب منطقة استضافة محددة أو اتفاقية لمعالجة البيانات.
الاحتفاظ بالمعلومات والإغلاق والحذف
تعتمد مدة الاحتفاظ على الغرض من السجل وتعليمات التاجر وإعداداته وحالة الحساب والمتطلبات القانونية أو التشغيلية. ونحتفظ بسجلات الحساب والأعمال حسب الحاجة لتقديم الخدمة. ولرموز المصادقة وسجلات النشاط والنسخ الاحتياطية دورات احتفاظ مستقلة؛ ولا تعني إعادة ضبط الاستخدام الشهري حذف الرسائل أو سجلات الطلبات.
لا يؤدي إلغاء الاشتراك تلقائيًا إلى حذف مساحة العمل أو جميع بياناتها. استخدم أدوات التصدير المتاحة للسجلات المدعومة قبل إغلاق المتجر، وتواصل معنا بشأن طلبات الوصول أو الحذف الأخرى. وقد تخضع مساحات العمل التجريبية غير النشطة لعملية تتضمن التنبيه وإزالة البيانات. وتُحذف البيانات التي لم تعد مطلوبة ولا يوجد أساس قانوني للاحتفاظ بها أو تُزال هويتها من خلال الإجراء المعني.
تبلغ مدة الاحتفاظ الافتراضية ببيانات تحليلات المتجر التفصيلية 395 يومًا، ويمكن ضبطها للمتجر. وقد تبقى الإحصاءات الموجزة بعد إزالة بيانات الأحداث التفصيلية. ولا يحدد هذا الإعداد مدة الاحتفاظ بالرسائل أو الطلبات أو السجلات الأخرى.
يسري حذف حساب المتسوق على المتجر المعني، ويمكن أن يزيل بيانات الملف الشخصي والعناوين المحفوظة والسلال والعناصر المحفوظة أو يزيل هويتها. وقد تبقى بيانات العميل المشتركة ما دام حساب نشط آخر يستخدمها. وقد تبقى النسخ المحفوظة من الطلبات والفواتير والإيصالات والسجلات المحاسبية عند الحاجة إليها لسجلات معاملات التاجر أو الالتزامات القانونية أو النزاعات. ولا يزيل الحذف النسخ الموجودة بالفعل لدى التاجر أو متلقي البيانات المصدّرة أو منصة متصلة.
قد تستمر النسخ الاحتياطية وسجلات الأمن والفوترة والمواد الخاضعة لالتزام قانوني بالاحتفاظ بها بعد حذفها من الحساب النشط. تواصل عبر info@ivarqo.com لمعرفة معايير الاحتفاظ أو إجراء الحذف المتعلق بفئة معينة من المعلومات.
حماية المعلومات
نستخدم تدابير مثل الاتصالات المشفرة وتجزئة كلمات المرور وأذونات الوصول والمراقبة الأمنية لحماية المعلومات. ولا يمكن ضمان الأمن الكامل لأي خدمة عبر الإنترنت أو وسيلة لنقل المعلومات.
حافظ على سرية بيانات الدخول، وفعّل المصادقة الثنائية المتاحة، وراجع صلاحيات الفريق، وألغِ أذونات التكاملات التي لم تعد بحاجة إليها. وأبلغ سريعًا عن أي اشتباه في وصول غير مصرح به عبر صفحة التواصل أو info@ivarqo.com. ونتعامل مع الحوادث وأي إشعارات مطلوبة وفق القانون المعمول به.
حقوقك وخياراتك
بحسب القانون المعمول به والظروف، قد يحق لك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الحصول على نسخة قابلة للنقل منها، أو الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، أو سحب موافقتك على المعالجة المستقبلية المستندة إليها. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة المختصة أو اللجوء إلى سبل الانتصاف المتاحة في نطاقك القانوني. ولا يبطل سحب الموافقة المعالجة التي كانت مشروعة قبله.
أرسل الطلبات إلى info@ivarqo.com، مع تحديد الحساب أو المتجر المعني والطلب الذي تريد منا التعامل معه. ولا تُدرج كلمة مرورك أو رقم بطاقة دفع كاملًا. وقد نتحقق من هويتك وصلاحيتك باستخدام معلومات متناسبة، وسنرد خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به. وتخضع بعض السجلات أو الطلبات لاستثناءات قانونية.
بالنسبة إلى المعلومات التي يتحكم فيها التاجر، قد نحيل الطلب إليه ونساعده في معالجته. ولا يؤدي إلغاء الاشتراك في التسويق إلى إيقاف رسائل الحساب أو الأمن أو المعاملات الضرورية. ويمكنك إدارة التفضيلات المتاحة في الخدمة واستخدام روابط إلغاء الاشتراك حيثما توفرت.
الأطفال والمعلومات الحساسة
حسابات التجار مخصصة للبالغين المصرح لهم بإدارة نشاط تجاري. ولا يستهدف Manibag الأطفال، ويجب على التجار الالتزام بالقيود العمرية وقواعد الخصوصية التي تنطبق على عملائهم ومنتجاتهم. تواصل معنا إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم معلومات على نحو غير مناسب.
لا ترفع معلومات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية، وكانت لديك الصلاحية والأساس القانوني لاستخدامها، وكانت ترتيبات الخدمة ذات الصلة ملائمة لتلك المعلومات.
تحديثات السياسة والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. ويحدد التاريخ أعلاه أحدث إصدار. وسنقدم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية حيثما يُشترط ذلك، ونحصل على الموافقة عندما يقتضيها القانون.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع Ivarqo عبر info@ivarqo.com. ويظل التاجر جهة الاتصال الأولى بشأن منتجاته وعمليات التسليم والإرجاع واستخدامه لمعلومات المتسوقين.